Política de privacidad
Responsable: JL MERCANTIL COLOMBIA S.A.S., NIT 901.534.673. Dirección de atención: Centro Comercial Plaza Rayanes, Carrera 50A #36-90, Itagüí, Antioquia. Correo: gerencia@jlmercantil.com. WhatsApp: +573226909606.
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Ley 2300 de 2023.
¿Qué datos recolectamos?
Nombre, cédula, celular, correo y dirección de envío, únicamente cuando haces un pedido, solicitas crédito o nos escribes. No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.
¿Para qué los usamos?
- Procesar tu compra, el pago, el envío, la factura y la garantía.
- Gestionar tu solicitud de crédito con el aliado financiero que elijas.
- Responder tus preguntas y solicitudes por WhatsApp, correo o en el showroom.
- Escribirte por WhatsApp sobre tu pedido, incluso si el pago no se completó (ver abajo).
- Mostrarte anuncios de JL Mercantil en plataformas de terceros (ver "Publicidad y remarketing").
Mensajes por WhatsApp
Al confirmar un pedido en jlmercantil.com aceptas que te escribamos desde nuestro WhatsApp oficial al celular que registraste, sobre ese pedido: para confirmarlo, coordinar la entrega y, si el pago no se completó (por ejemplo, si la pasarela de pago se cerró o tu pago fue rechazado), preguntarte qué pasó y ayudarte a terminar la compra. No usamos este permiso para enviarte publicidad: si algún día te ofrecemos recibir ofertas por WhatsApp, te lo pediremos aparte y será opcional.
- Solo te escribimos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Nunca domingos ni festivos.
- Si no terminaste una compra, te escribimos sobre ella una sola vez, y nunca más de un mensaje de este tipo por semana.
- Puedes pedir que no te escribamos más respondiendo BAJA a cualquiera de nuestros mensajes, o escribiendo al correo gerencia@jlmercantil.com. Desde ese momento no te volvemos a escribir por este medio.
¿Con quién los compartimos?
Solo con quienes necesitamos para atenderte, que actúan por cuenta nuestra: la pasarela de pagos Wompi (si pagas en línea), la empresa de envíos y la transportadora que lleva tu pedido, el aliado de crédito que elijas, Meta (WhatsApp Business, para los mensajes que autorizaste) y nuestros proveedores de alojamiento y bases de datos. Algunos de ellos guardan la información fuera de Colombia, en países con un nivel adecuado de protección de datos. Nunca vendemos tus datos.
Publicidad y remarketing
También usamos tu nombre, celular y correo, de forma cifrada, para mostrarte anuncios de JL Mercantil en plataformas de terceros como Meta (Facebook e Instagram): públicos personalizados a partir de tu contacto con nosotros y públicos similares creados a partir de esos datos. Si no quieres que usemos tu información para este fin, escríbenos por WhatsApp o al correo gerencia@jlmercantil.com y te excluimos.
Tus derechos
Como titular puedes, de forma gratuita: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber qué uso les damos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos (salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual); y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
¿Cómo ejercerlos?
Escribe al correo gerencia@jlmercantil.com o a nuestro WhatsApp con tu nombre, cédula y lo que necesitas. Atiende la Gerencia de JL MERCANTIL COLOMBIA S.A.S..
- Consultas (saber qué datos tenemos y para qué): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Vigencia
Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página.
Entidad de vigilancia
Vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).